* 아래의 경우는 교환/반품이 불가능 (상품 불량인 경우 제외)
 
1) 컴퓨터/SW 
- 컴퓨터 상품을 받은 후 설치했을 경우 
- CD, VCD, 비디오 테이프 등 박스 포장을 제거했거나 바코드가 손상된 경우 
 
2) 가전
- 상품을 개봉했을 경우
- 가전 제품을 설치했을 경우 
- 카메라, 캠코더 상품을 사용했을 경우 
 
3) 가정/주방
- 정수기등 설치 상품을 설치 했을 경우 
 
4) 스포츠/레저/건강 
- 골프 상품을 받은 후 헤드 그립을 제거했거나 사용 흔적이 있는 경우 
 
- 자전거, 퀵보드, 신발등의 상품을 외부에서 사용했을 경우 
 
5) 침구/수예 
- 제품을 수선했거나 세탁했을 경우 
 
6) 가구/인테리어  
- 설치 가구 상품을 설치 했을 경우 
 
7) 보석/시계 
- 홀로그램 부착 상품에 홀로그램을 제거한 경우 
 
8) 의류/잡화 
- 속옷, 의류 등 세탁을 했거나 수선했을 경우 
- 명품 상품중 텍(상표)을 제거한 경우
 
9) 식품(냉장/냉동)
- 상품 중 일부는 상품 특성상 환불이 불가한 경우가 있습니다.
 
ㆍ 그 외에도 반품이 불가능한 상품이 있으며, 자세한 사항은 상품 상세 페이지에서 확인 바랍니다.

* 수령 후 7일 이내 교환/반품 가능
 
 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률′에 의거하여 상품 수령 익일부터 7일 이내 한해 반품을 요청할 수 있습니다.
 
[ 반품이 가능한 경우 ]
- 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 다음날로부터 7일 이내 
- 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
 
[ 반품이 불가능한 경우 ]
- 상품 및 구성품을 분실하셨거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우
- 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등)
- 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 
   (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우는 제외)
- 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우
- 상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등)
- 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등)
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 
 
[ 교환 신청 기간 ]
- 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 다음날로부터 7일 이내 
- 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
 
[ 교환 불가 사유 ]
- 상품 및 구성품을 분실하셨거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우
- 고객님의 사용, 시간 경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등)
- 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 
   (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우는 제외)
- 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우
- 상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등)
- 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등)
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우

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  - 의류/잡화/수입명품 : 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
                                 (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품 등)
  - 식품/계절상품/화장품 : 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  - CD/DVD/GAME/BOOK 등 : 복제가 가능한 상품 등의 포장을 개봉/훼손한 경우
  - 네비게이션, OS 등 : 상품의 고유 시리얼 넘버가 훼손/유출되어 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우
  - 노트북, 데스크탑 PC등 : 홀로그램 등이 분리,분실,훼손되어 상품의 가치가 현저히 감소함에 따라 재판매가 불가할 경우
 
ㆍ정당한 사유로 반품요청을 하였으나 판매자와 협의가 되지 않는 경우, 고객센터 1:1문의로 접수 부탁드립니다.

[ 구매자부담 사유 ]
ㆍ반품/교환시에 고객님이 배송비를 부담하시게 되며, 배송비는 상품 상세페이지 하단의 교환/반품, 배송 정보에 안내되어 있습니다.
ㆍ배송상품의 배송비는 반품 상품 상자 안에 동봉하시거나 일부 상품은 업체 측의 계좌를 통해 입금도 가능합니다. 
  (상품에 따라 배송비 결제 방식이 달라 미기재시에는 1:1 문의를 통해 확인할 수 있습니다)
 
[ 판매자부담 사유 ]
ㆍ상품 불량/오배송 등 판매자의 책임있는 사유로 반품시에는 최초 결제하신 배송비를 포함한 전체 금액을 환불해 드립니다.

* 마이페이지>반품/교환내역 에서 1:1문의로 철회 신청가능

ㆍ교환/반품 신청 후 반품할 상품을 아직 반송하지 않은 경우 마이페이지>반품/교환 내역 에서 1:1 문의글 또는 고객센터

   직접문의를 통해 신청가능합니다.
 
ㆍ빠른 처리를 원하시는 경우에는 고객센터로 별도 요청하시면 좀 더 정확히 진행 가능합니다.

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  - 체크카드 : 2~3 영업일 이내, 카드사 승인 취소 후 해당 카드에 연계된 계좌로 입금
  - 실시간 계좌이체 : 2 영업일 이내, 승인 취소 후 결제 계좌로 입금
  - 휴대폰 결제 : 휴대폰 결제 전체 취소 시, 즉시 취소 반영 
    (휴대폰 전월 결제 주문 및 부분 취소 계좌 환불인 경우에는 아래 무통장입금 환불과 동일하게 진행됩니다.)
  - 무통장입금 : 2 영업일 이내 환불신청 계좌로 입금
    (Ex. 4월 6일(금) 즉시취소/취소/환불 승인 > 4월 10일(화) 이내 결제사 취소 반영)

* 마이페이지> 주문/배송 내역에서 신청 가능
 
■ 취소/반품 /교환 신청 방법 
ㆍ 결제 후 상품확인 전인 "결제확인" 상태에서는 바로 취소가 가능합니다.
  ① "주문/배송내역" 페이지에서 취소하고자 하는 상품의 주문번호를 선택합니다.
  ② 상단"결제취소"를 클릭합니다.

  ③ 생성되는 "결제취소/환불 신청" 페이지에서 취소하고자 상품을 선택하고, 수량확인, 환불시 입금계좌를 확인하신후

     "작성완료"를 누릅니다.
 
  ④ 결제 취소가 완료 되었으며, 내역 확인은 주문/배송 내역에서 해당 주문건의 상태가 "결제취소"로 표기되어 집니다.

ㆍ "상품준비" 또는 "배송중" 상태에서는 반품/교환 신청이 불가하며, 배송 완료 이후 주문/배송내역을 통해 반품/교환이

    가능합니다. 배송 상태가 배송중일 경우 수취확인 후 신청 부탁드립니다.
 

ㆍ 물품 수령일 다음 날로 부터 7일 이내, 마이페이지 >  주문/배송내역 에서 주문번호 선택시, 반품신청, 교환신청을 통해

    원하시는 옵션, 회수 주소지 등을 선택하시면 빠르고 정확한 신청이 가능합니다.
 

ㆍ 운송장 조회시 배송완료 상태로 보이지만, 실제 상품을 수령하지 못한 상품의 경우는 고객센터로 연락 주시거나 1:1 문의에

    남겨 주시면 도와 드리겠습니다.
 

ㆍ반품/교환 신청시 방법을 "지정택배사에서 가져가 주세요"로 선택하시면 택배기사님이 방문 수거할 수 있도록 군번몰에서 직접

   회수접수를 해드립니다.
 
   (신청 완료 이후 택배 기사님 방문까지 평균 영업일 기준 2~3일 정도 소요되며, 택배사 사정에 따라 지연이 될 수 있습니다.)
ㆍ 회수 완료 후 영업일기준 1~2일이내 마이페이지>반품/교환 현황 > "주문번호" 클릭을 통해 진행상태 확인이 가능합니다.
ㆍ 반품/교환과 관련된 자세한 내용은 '반품/교환 안내' 페이지에서 확인이 가능합니다. 
ㆍ1개의 결제건에서 동시에 취소/교환/반품 신청이 불가할 수 있으므로, 신청이 불가한 경우 1:1문의를 이용 부탁드립니다.
 
■ 교환/반품 가능 기간
 - 구매자 단순변심 : 물품 수령일 다음 날로부터 7일 이내(배송비 구매자 부담)
 - 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 
 
■ 취소/교환/반품 신청가능 기간 예시 
   - 구매일 : 1월 1일
   - 물품 수령일 : 1월 3일 
   - 취소/교환/반품 가능일 : 1월 3일~1월 10일 (물품 수령일 다음 날로 부터 +7일까지)
 
■ 교환/반품 배송비 관련
ㆍ 초기 불량 상품일 경우, 판매업체에서 왕복배송비를 부담하오며 반품 및 상품입고 확인 후 환불됩니다.

ㆍ 변심에 의한 교환/반품시 발생되는 배송비는 고객 부담으로 상품에 따라 반품 상자에 동봉하여 보내주시거나 판매업체 계좌로

    입금 부탁드립니다.
    (무료배송, 배송료 선불과는 무관함.  환불시, 선불 배송료는 상품대금과 함께 전체 환불되며, 환불고객에게는 무료배송을  제공하지 않음)
 
ㆍ 상품에 따라 왕복배송비가 상이하므로 반품/교환시 1:1문의 후 확인부탁드립니다.
 
■ 교환 / 반품 처리기간
ㆍ 회수된 상품이 판매업체에 입고 후 검수를 거쳐, 교환/반품이 진행됩니다. 
ㆍ 통상적으로 반품은 입고일로부터 1~2이내 환불처리되며, 교환은 입고일로부터 2~3일이내 교환 출고됩니다.
   (단, 상품 검수과정 중 특이사항 발생 시 다소 지연이 될 수 있습니다.)
 
■ 교환 및 반품이 불가한 경우
ㆍ 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우
ㆍ 소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
ㆍ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
ㆍ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
ㆍ 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우
    (주문 접수 후 개별생산, 맞춤 제작 등)
 
■ 교환/반품 철회 및 수정 관련
   반품 또는 교환 접수이후에는 마이페이지를 통한 반품 교환 취소 및 수정이 어려울 수 있으니, 1:1문의를 이용 부탁드립니다.

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ㆍ주문한 상품이 파손되어 배송된 경우, 간편하게 PC 마이페이지>주문/배송 내역(또는 주문조회) 에서 교환 및 반품을 신청하실 수

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 ㆍ상품 파손의 경우, 판매자 사유로 고객님께서 반품/교환 배송비를 부담하지 않습니다.
ㆍ고객센터 1:1문의에 사진첨부와 함께 반품/교환 신청 부탁드립니다.
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1. 상품 파손으로 반품을 원하실 경우
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 ② 반품신청 페이지에서 반품 사유 및 상품 수거지 주소 확인 후 '신청' 버튼 클릭
    (무통장입금으로 입금하신 경우, 반품 요청시 환불 받으실 계좌번호를 등록해 주시기 바랍니다)
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 ④ 업체에서 상품 확인 후, 주문시 결제하신 금액이 결제 수단에 따라 자동 환불됩니다.
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2. 상품 파손으로 교환을 원하실 경우
 ① 마이페이지 > 주문/배송 내역(또는 주문조회) 에서 "주문번호"를 클릭한 후 교환신청 버튼을 클릭
 ② 교환신청 페이지에서 교환 사유 및 교환하려는 물품명(옵션명) 기재 후, '신청' 버튼 클릭
 ③ 신청 후 영업일 기준 2~3일 이내 택배 기사가 방문하여 상품을 수거하여 업체로 자동 반송됩니다.
 ④ 업체에서 상품 확인 후, 요청하신 교환상품이 재배송됩니다.

ㆍ배송지 변경은 주문조회 > "주문번호"클릭 > 배송지 수정 > 수정 후 "수정완료"를 클릭하여 변경할 수 있습니다.
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